在路上

----記新疆瑞天華宇環(huán)境工程科技有限公司發(fā)展成長之路

看到新疆環(huán)保協(xié)會要會員講環(huán)保故事，想了一下自己入行環(huán)保運(yùn)維10年的故事，于是就想分享出來，這一路走來太多的艱辛，推動(dòng)環(huán)保不易，但我相信每個(gè)環(huán)保人都在路上。

（故事有點(diǎn)長，真實(shí)經(jīng)歷，希望可以耐心看完）

2013年昌吉州推行環(huán)保在線監(jiān)測系統(tǒng)的第三方運(yùn)維服務(wù)，看到了市場的空白，于是，我們就從銷售環(huán)保產(chǎn)品，走向給企業(yè)提供在線儀表運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)服務(wù)型公司。

剛?cè)胄?，一切都是小白起點(diǎn)，我們也就模仿著同行做運(yùn)維，在新疆，運(yùn)維行業(yè)也是剛起步階段，基本上那時(shí)候大家做的都是類似售后服務(wù)，客戶的在線儀表出現(xiàn)問題了，打電話給運(yùn)維公司，運(yùn)維公司再安排人員上門，有時(shí)人員下班了，那就只能等第二天再說，所以經(jīng)常會有客戶抱怨，哎！我就想著這也不是辦法呀，怎么辦？

我一直認(rèn)為：服務(wù)的價(jià)值所在就是能在客戶需要你的時(shí)候，及時(shí)上門，急用戶所急，把客戶需求放在第一位。

有了這一思想后，我就決定就算增加成本，也要提高服務(wù)時(shí)效，于是，我們就在服務(wù)的地方統(tǒng)一租上宿舍，設(shè)立備件庫、配備車輛，確實(shí)解決了當(dāng)下快速服務(wù)的問題！

但運(yùn)維服務(wù)，光及時(shí)上門，你不能解決儀表故障實(shí)際問題也不行??！怎么辦？于是，我們又花費(fèi)近五六萬從內(nèi)地廠家請了專家來培訓(xùn)，請電力設(shè)計(jì)院的專家來培訓(xùn)，派公司人員去內(nèi)地參加技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。總之，只要是能讓團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平提升的辦法，我們都積極去做，去學(xué)習(xí)！

當(dāng)然公司有很多人不理解我，別的公司也都做做現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)，干嘛我們公司非要天天培訓(xùn)呢？但是，可就算有不斷的培訓(xùn)，但對于運(yùn)維這樣一個(gè)相對專業(yè)度高的工作，人才培養(yǎng)還是需要較長時(shí)間的沉淀，當(dāng)時(shí)公司能用的上的技術(shù)骨干也就三四個(gè)，還是不夠，就在這時(shí)候，更大的危機(jī)來了！

行業(yè)剛起步階段，還是客戶多，服務(wù)的人少，所以當(dāng)時(shí)我們業(yè)務(wù)是不錯(cuò)的，但人員技術(shù)水平參差不齊啊，有的人說“瑞天華宇服務(wù)很好啊”，有的說“你們服務(wù)太差了”！

整個(gè)公司就依靠幾個(gè)技術(shù)骨干，運(yùn)維技術(shù)人員復(fù)制困難、團(tuán)隊(duì)整體水平起不來，這樣發(fā)展下去，要想再持續(xù)壯大，為更多客戶提供規(guī)范的技術(shù)服務(wù)那就是天方夜譚。

就在這種情況下，2019年行業(yè)內(nèi)做運(yùn)維的公司又開始多了起來，運(yùn)維市場進(jìn)入了低價(jià)競爭階段，我們公司的大量人員被競爭對手挖走，或獨(dú)立自己干，客戶也大量流失，可以說我面臨著內(nèi)憂外患的局面。

曾一度出現(xiàn)被搶走的客戶，服務(wù)人員依舊是我們原瑞天華宇的人，只是在職的公司名稱變了一下。有關(guān)心我的客戶問過我說：

“唐總，別人那么低的價(jià)格能做，為什么你不能做啊，你要是可以那個(gè)價(jià)格，我還是相信你們公司，還是讓你們做。”

說實(shí)話，我挺感動(dòng)的，感動(dòng)客戶對我的信任，對瑞天華宇的信任。但技術(shù)人員是必須持續(xù)培養(yǎng)的；公司后臺技術(shù)部、備件、采購、人力資源部門齊全，管理成本相對較高；運(yùn)維備件、標(biāo)氣配備不偷工減料等等這些都是我們的服務(wù)品質(zhì)的保證，真的，我不想因?yàn)榈蛢r(jià)接了客戶，而保障不了服務(wù)，價(jià)格是不能退的，但是我要給客戶可以保證的是：在線儀表正常運(yùn)行，環(huán)保數(shù)據(jù)不超標(biāo)，環(huán)保檢查100%通過，就這么簡單。

做企業(yè)都會考慮成本問題，所以，因?yàn)槲业牟唤祪r(jià)，客戶減少了，最困難的時(shí)候業(yè)務(wù)量一度下滑50%，我最終還是堅(jiān)持了下來，就是一個(gè)想法：安心服務(wù)好現(xiàn)在的客戶，打磨我們的運(yùn)維服務(wù)，我想只要是用心，真正為客戶著想，讓客戶把在線儀表這塊交給我，他們就可以放心，達(dá)到他們想要的結(jié)果，就好了。

5、再出發(fā)：認(rèn)認(rèn)真真的解決客戶的問題

雖然流失了一部分客戶，但是我們也有時(shí)間重新梳理公司的各項(xiàng)工作了，每天就在和公司的骨干，和團(tuán)隊(duì)一遍一遍的溝通，目標(biāo)：

運(yùn)維服務(wù)不僅僅要保證在線儀表正常，還要可以幫助到企業(yè)，通過儀表的數(shù)據(jù)反映或故障現(xiàn)象，追查到問題根源，對企業(yè)生產(chǎn)工藝或環(huán)保處理設(shè)施運(yùn)行起到指導(dǎo)作用，我們要和企業(yè)共同做好生產(chǎn)和環(huán)保工作。

周末加班開會總結(jié)溝通，現(xiàn)場白天工作忙的話，我們就晚上8點(diǎn)后開會，常常開會到十一二點(diǎn)。開會分析討論工作，而且一定是要挖出事情本質(zhì)，找到切實(shí)可行落地的具體措施，才肯罷休。

那時(shí)候管理上也在做減法，制定激勵(lì)人的機(jī)制，鼓勵(lì)公司的員工愿意為新疆的環(huán)保事業(yè)奮斗，又花了十幾萬學(xué)習(xí)，給公司建立管理體系，運(yùn)營系統(tǒng)，給骨干員工培訓(xùn)管理能力，帶隊(duì)伍能力。

終于經(jīng)過這三年多的調(diào)整磨合，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)技術(shù)服務(wù)能力也上了一個(gè)臺階，現(xiàn)在公司內(nèi)部自主運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，為客戶提供更規(guī)范、更可靠的服務(wù)體系已經(jīng)形成，我們也贏得了更多客戶的信任和支持，獨(dú)山子石化、八一鋼鐵集團(tuán)等大型國企、央企都持續(xù)的與我們合作。

生態(tài)環(huán)境是人類生存和發(fā)展的根基，環(huán)境保護(hù)是我們國家的一項(xiàng)重要政策，環(huán)保要求會也來越嚴(yán)苛，人們的環(huán)境保護(hù)意識也越來越強(qiáng)。新疆又是我們國家的能源重工業(yè)基地，大型企業(yè)較多，排污量也大，作為環(huán)保服務(wù)公司，本地服務(wù)公司的機(jī)動(dòng)性及及時(shí)性要比外地的公司有優(yōu)勢得多，所以我就一直堅(jiān)信：我們必須要做好環(huán)保在線運(yùn)維服務(wù)，規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)一定會給企業(yè)很大的幫助，同時(shí)也會對新疆的環(huán)境保護(hù)起很大的作用。

風(fēng)風(fēng)雨雨10年運(yùn)維服務(wù)，我們一直在路上，我們這么堅(jiān)持和拼命，也正是心中有一份信念，那就是我們要把環(huán)保在線運(yùn)維服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來做，做好環(huán)保在線運(yùn)維服務(wù)，守衛(wèi)我大美新疆，為祖國的環(huán)境保護(hù)事業(yè)奮斗終生！

新疆瑞天華宇環(huán)境工程科技有限公司

2022年6月5日